организация работы с клиентами

Методы получения личной информации

Методы получения личной информацииКак организовать работу с клиентами? Сперва нужно понять с кем нам придется работать. Одним из самых распространенных методов получения личной информации клиентов являются опросы. Опросы можно классифицировать по месту проведения, по типу принимающих в них участие людей и по системности получаемой информации. Также, опросы бывают качественные и количественные.  Самым популярным методом опроса в настоящее время является анкетирование. В анкете покупатель может выбирать один из нескольких вариантов, или давать ответ на вопрос самостоятельно. Метод личного опроса клиента является более затратным по финансам и времени, но более эффективен. Можно воспользоваться опросом по почте, но очень мало пользователей отвечают на такие опросы. Если собирать информацию при посещении сайта, то можно использовать для этого рекламу или акцию, регистрацию на сайте или форуме, а также использовать арендную базу данных.

Использование эффективного чек-листа

Использование эффективного чек-листаОдин из методов организации работы с клиентами - чек-лист. Это средство, созданное для проверки рассылки. С помощью чек-листа завершают проверку правильности писем перед их отправкой клиентам. В основе каждой рассылки лежат следующие компоненты: ваши клиенты, контент и креатив. Вы должны проработать список самых лучших проверочных способов для каждой из категорий. Эффективность чек-листа зависит от следующих пунктов: планирование рассылки, название компании, тема письма, как составлено письмо, готовность анонса и призыв к действию. Главная задача эффективного чек-листа не отсутствие ошибок, а чтобы клиент их не увидел.

Спящие подписчики

Спящие подписчикиВ настоящее время идет безумная гонка за новыми подписчиками. В то же время существует старый костяк пользователей, о котором зачастую все забывают. Необходимо организовывать работу с бывшими клиентами, гораздо проще повысить активность этих людей. Вначале для пробуждения клиентов нужно узнать, почему клиент перестал приобретать ваши товары. Получить ответ можно с помощью рассылки анкеты с такими вопросами: какой из товаров не понравился, не забыта ли компания, понравилось ли обслуживание. Чтобы вернуть спящего подписчика, можно воспользоваться персональным сообщением, в котором рассказать о новостях компании, предложить клиенту скидку на товар или какую-нибудь подарочную услугу. Можно использовать для этого социальные сети как самый популярный на сегодня вид коммуникаций. В письме можно объяснить клиенту как важна для вас его поддержка, так называемая "реакционная рассылка". Попросите принять участие в исследованиях нового продукта, попросите потратить время на отзыв о вас и вашей компании.

Онлайн бонусы для управления клиентами

Бонусы для управления клиентамиИнтернет - это большая площадка для покупки и продажи интеллектуальной собственности, услуг, товаров, а также рекламы с помощью всплывающих предложений и рассылки писем. Одним из способов мотивации клиентов являются бонусы. Бонусы – денежное вознаграждение за выполненную работу, которое в дальнейшем ни к чему не обязывает. Анализ конкурентной базы дает возможность предложить клиенту самый интересный для него онлайн бонус. В настоящее время существует много интернет сервисов, где можно заказать раздачу онлайн бонусов для своего сайта. Сумма бонусов обычно очень маленькая, но бывает возможность получить и крупные бонусы. Сбор бонусов - это первоначальный этап заработка в интернете. Зная психологию человека, иногда клиентам обещают огромную прибыль, вложив небольшую стартовую сумму. Нужно уметь отличать выгодное предложение от пустых завлекающих бонусов. Часто онлайн бонусы обещают  начислять от первоначального взноса. На многих биржах брокеры предлагают некоторое вознаграждение за пополнение своего счета. Подавляющее число кампаний, использующих бонусы, используют человеческое стремление к быстрому обогащению для управления клиентами.

Построение формы подписки

Анонс_2_1Ваша форма подписки должна быть постоянно совершенствующимся менеджером по продажам. Для расширения вашей подписной базы необходим контакт с целевой аудиторией. Чтобы форма подписки была активной, необходимо стать автором этой рассылки, сделать каналы для формы подписки, упростить свою форму подписки до двух полей (электронная почта и имя) и сделать ее красивой и привлекающей внимание. Форме подписки нужно уделять много внимания. Также очень важно добавить описание к форме подписки, в котором в краткой форме (одно предложение) будет раскрыта основная выгода  рассылки. Регулярное тестирование (изменение полей ввода, визуальных составляющих) приведет к выбору идеальной формы вашего сайта и подписная база будет ежедневно пополняться.

Системность в e-mail маркетинге

Анонс_2_2Прежде чем говорить о системности в e-mail маркетинге, необходимо однозначно трактовать эти понятия. Что представляет из себя e-mail маркетинг знает каждый, а под системностью будем понимать некую форму, порядок, модель, организованную в единую структуру. И если вы будете знать правила этой структуры, то легко наладите связь с пользователями и разовьете свой бизнес. Возможности e-mail маркетинга значительно возрастают при системном ведении бизнеса. E-mail маркетинг, являющийся мощнейшим инструментом, помогает управлять интернет предпринимательством используя для этого всемирную сеть. Массовая законная рассылка писем предлагает владельцу электронного почтового ящика полезный информ-продукт тогда, когда он сам добровольно согласился на это, поставив отметку в указанном месте. Иногда владельцы ящиков используют автоматический фильтр, под который стараются не угодить профессиональные маркетологи. Эффективность маркетинга можно повысить слаженной системностью подачи информации. Таким образом происходит улучшение обслуживания клиентов, сокращение затрат на реализацию товара, растет подписная база.

Анализ конкурентной базы

Анонс_2_3Развитие своего дела невозможно, если не отслеживать реальную ситуацию на конкурирующем рынке. Грамотно оценить сильные и слабые стороны своих конкурентов возможно только при проведении конкурентного анализа. Анализ конкурентов выявит особенности конкурентной базы, способы ведения бизнеса и ситуацию на рынке сбыта. По результатам анализа конкурентной базы можно дополнить свой продукт нужной базой из ключевых слов. Контекстную рекламу конкурентов нужно отслеживать чтобы не терять подписчиков, клиентов, трафик. Анализ конкурентной базы составляется по критериям: название конкурентной фирмы, ее местонахождение, адрес веб-страницы, история возникновения фирмы, вид продукции, услуги, цены, сильные и слабые стороны, отличия ваших товаров от конкурента. Такой анализ нужно проводить от одного до трех раз в месяц. И тогда вы сможете ощутить свои преимущества и занять лидирующие места в бизнесе.

Источники привлечения подписчиков

MadCash_1_4Для создания прибыльного онлайн-бизнеса необходимо постоянно увеличивать число клиентов. Если создать крупную базу подписчиков, то можно будет пассивно зарабатывать хорошие деньги. Существуют разные инструменты интернет-маркетинга, которые позволяют превращать трафик в деньги. Это может быть взаимная подписка с человеком со схожим бизнесом, рекламирование своей продукции по договоренности с другими авторами за деньги, оптимизация своего сайта под определенные ключевые слова, а также активное продвижение в социальных сетях. Аудиторию можно привлечь на свой сайт с любых активно посещаемых ресурсов. Достаточно оправданный способ привлечения подписчиков это рассылка писем. Также не стоит забывать и о прямой покупке трафика. Онлайн источники привлечения увеличивают ваших подписчиков, а с ними и интернет-заработок.

А как вы организовываете работу с клиентами?

117 просмотров

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (11 оценок, среднее: 4,91 из 5)
Загрузка...
Метки: , , , ,
Опубликовано в интернет маркетинг
Один комментарий на “организация работы с клиентами
  1. Серега:

    Наверняка каждый предприниматель, да и обычный человек знает, что с большим темпом возрастает конкуренция на рынке различных товаров, и пробиться парой кажется просто нереально. Практически все коммерческие предприятия, предлагаемые свои товары держаться исключительно за счет клиентов, с которыми уже проводились работы специалистами компании.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

*

Срочно требуются агенты

Удаленная работа по контракту агентом коллцентра или службы поддержки. Английский язык и высоскоростной доступ в Интернет обязательно.


Подписка на madcash.ru